Veículo adquirido na Sulbahia Automóveis apresenta o mesmo problema pela 5ª vez e revolta cliente
O Sr. Marcus procurou a nossa equipe porque não está aguentando mais os desmandos da referida empresa, que não resolve o problema apresentado pelo carro e nem troca o veículo. Segundo o proprietário, o veículo apresentou o primeiro problema em 26/06/2012, na cidade de Vitória da Conquista/BA, quando a luz da injeção eletrônica acendeu no painel, o veiculo começou a falhar e ratear como se estivesse funcionando com dois ou três cilindros. Logo depois houve uma “pane” (falha no funcionamento do veiculo), sendo acionado o guincho da empresa (Fox Guincho), em Eunápolis-BA, com destino à cidade de Teixeira de Freitas, cujo custeio ficou por conta do proprietário do veiculo.
Em 27/06/2012, o veículo deu entrada na Sul Bahia Automóveis Ltda., revendedora autorizada Wolkswagem, para solucionar os seguintes problemas: luz da injeção acesa no painel; falha no funcionamento; folga na roda traseira lado esquerdo; lubrificação das portas – conforme Ordem de Serviço n° 130.507 de 16/08/2012. Em 16/08/2012, pouco mais de um mês, o veículo voltou a apresentar problemas e deu entrada na Sul Bahia Automóveis Ltda. para executar os seguintes serviços: luz da injeção acendendo no painel e falha no sistema de funcionamento do veiculo; barulho na parte interna traseira e defeito na porta, lado esquerdo ao abrir por fora – conforme ordem de serviço n° 131.605.
No dia 15/10/2012, mais uma vez o veículo voltou a apresentar os mesmos problemas, gerando uma Ordem de Serviço, nº 133.008, para solucionar os seguintes problemas: luz da injeção no painel; falha no funcionamento; barulho na parte traseira lado esquerdo região da porta e banco; porta dianteira lado esquerdo ruim para abrir por fora e regulação da porta traseira lado esquerdo, por estar fora do esquadro.
Por último, no dia 21 de dezembro, mais uma vez o veículo apresentou os mesmos problemas. Ao levar o veículo na referida concessionária, o proprietário foi informado que o veículo dessa vez necessitaria permanecer na autorizada por tempo indefinido. “Entrei em contato com a central Wolkswagem, através do 0800, para que a empresa providenciasse um veículo reserva, o qual fui atendido pela senhora Maria Betânia, me informando que para a obtenção desse serviço, eu (cliente) precisaria de cartão de crédito com o mínimo de R$ 900,00 (novecentos reais), para ficar bloqueado à disposição da locadora de veículos”, disse Marcus.
Ainda segundo Marcus, ele pediu para falar com a pessoa responsável pelo setor, sendo direcionado a falar com o Sr° Luciano dos Santos, que confirmou a informação anterior. Dessa forma, não foi possível ao cliente gozar desse beneficio, pois ele não tem o valor exigido, faz tratamento de saúde em outra cidade e mesmo se tivesse o cartão de credito exigido, o valor já estaria comprometido para custear suas viagens.
O cliente se sente desrespeitado por comprar um veículo legalmente, pagando impostos e demais despesas relativas ao mesmo e, no entanto, está passando por todo esse constrangimento. O proprietário questiona: Como é possível um veiculo Gol 0 Km, comprado na concessionária com sete meses de uso, apresentar cinco vezes o mesmo defeito e até agora não solucionarem o problema? Com a palavra a Sulbahia Automóveis Ltda.