Atraso na entrega de documento pelo Sedex revolta moradora
Um dos poucos órgãos públicos confiáveis do Brasil já não é mais o mesmo. O Sedex, que é um serviço de entrega expressa, já não é mais tão rápido assim. Por várias vezes, notamos atrasos em sua entrega.
Nossa equipe de reportagem recebeu nesta manhã a denúncia de uma moradora de Teixeira de Freitas, que se mostrou indignada pelo fato de uma encomenda postada para ela dia 17/5 em Serra, no Espírito Santo, após 10 dias, ainda não ter chegado em suas mãos.
De acordo com a jovem, ela esteve na agência dos Correios aqui de Teixeira de Freitas e foi informada pela gerente que a única coisa que poderia fazer seria entrar em contato pelo telefone 0800 dos Correios e solicitar seu reembolso.
Revoltada com o descaso, a usuária enviou um e-mail para o setor responsável da empresa, e até o presente momento não obteve resposta.
Para piorar a situação, após fazer o rastreamento do objeto, descobriu que o seu pacote havia ido parar em Natal, no Rio Grande do Norte.
“É um descaso; um abuso! Foi cobrado quase 40 reais pelos Correios para enviar uma única folha via Sedex. E depois de 10 dias, descubro que o documento encontra-se no Rio Grande do Norte e a única coisa que os Correios fizeram foi dizer que posso ser reembolsada após análise do ocorrido. Paguei caro pelo serviço. Antes tivesse mandado por carta registrada, era mais barato e talvez até já tivesse chegado”, desabafou.
Quando o documento foi postado na Agência em Serra/ES, um funcionário informou que demoraria três dias para chegar em Teixeira, no entanto, mais de uma semana depois, nada de chegar.
“Falta de respeito com o consumidor, mas, enfim, é do governo, não era de se esperar outra coisa”, conclui a jovem.
O Sedex tem um compromisso com o cliente de entregar no período indicado na própria agência e, se este prazo não for cumprido, você pode ter seu dinheiro de volta integralmente. Você pode acompanhar pelo próprio site dos correios a localização de sua encomenda. Se ela for entregue fora do prazo estabelecido, poderá solicitar no próprio site dos Correios o reembolso.
Como ser reembolsado?
1 – No site dos Correios, vá à seção “fale com os Correios“.
2- Selecione a opção “reclamação” e especifique a origem e destino da sua encomenda. (Bastante atenção na hora de preencher o formulário. Siga as instruções corretamente).
3- Depois role até o fim de página até ver o formulário de indenização.
É importante guardar o comprovante recebido pelos Correios até que o destinatário receba a encomenda. No papel contém informações importantes como nº do documento para rastreamento, valor, data de postagem etc.
No formulário, você deve informar também os dados da sua conta bancária para o depósito, caso sua solicitação seja válida. Caso você não adicione um número de conta, os Correios efetuarão o pagamento mediante banco postal próprio. Você receberá uma correspondência em sua casa informando da devolução, feita na própria agência onde foi postado o Sedex.
Por: Viviane Moreira