Loja da Vivo e o desrespeito ao consumidor
As lojas de telefonia móvel têm se tornado cada vez mais atrativas na hora de oferecer serviços, sempre zelando pelas baixas tarifas e rapidez nas informações.
O fato é que depois de contratada pelo usuário, quem realmente necessita de seus serviços passa por muitos transtornos.
A loja da Vivo de Teixeira de Freitas é um exemplo deste absurdo. O local, apesar de bem localizado, possui uma grande deficiência no quesito atendimento. O ambiente da loja, além de ser pequeno e não comportar a grande demanda de clientes deixa e muito a desejar na prestação de serviço.
Estive ontem na loja da vivo para realizar o resgate de um número, e fiquei assustada com o que presenciei. A loja estava lotada, mas, apenas duas pessoas faziam o atendimento. O ar-condicionado não estava funcionando (se estava não dava conta, tamanha a quantidade de pessoas no local), clientes aguardando mais de uma hora em pé, pois os quatro assentos disponíveis estavam ocupados.
Até mesmo para quem estava ali para comprar aparelho, tinha que pegar uma ficha e aguardar em média uma hora para ser atendido.
Pude notar ainda na parede deste estabelecimento, um destes prêmios de “Destaque Empresarial.” Fiquei imaginando qual o critério que utilizaram para que esta referida loja fosse escolhida. Seria o ambiente cheio de calor humano (chegávamos a suar) que proporciona devido sua lotação, ou seria o fato de proporcionar um ambiente semelhante a uma rede social, pois com tanta demora, impossível não se fazer ali alguns laços de amizade.
A Vivo é detentora da preferência da maioria dos teixeirenses em operadora de celular, e deveria, no mínimo, em sinal reconhecimento e gratidão, zelar pela qualidade de atendimento ao seus consumidores.
Por Viviane Moreira/ Repórter Coragem