Pesquisa revela as melhores ferramentas de fidelização para jogos de cassino

Em 2025, o mercado de apostas online no Brasil viveu um momento de transformação. De um lado, medidas regulatórias mais rígidas buscaram proteger consumidores, especialmente jovens e hipervulneráveis, proibindo bonificações e limitando campanhas publicitárias.

Do outro, empresas do setor precisaram reinventar suas estratégias de fidelização, enquanto celebraram a liberação oficial de aplicativos de apostas na Google Play Store — um marco que prometia alterar a dinâmica da concorrência e do acesso a esse tipo de serviço.

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) publicou em novembro de 2024 uma medida cautelar determinando a suspensão nacional de bonificações em jogos online e de qualquer publicidade direcionada a crianças e adolescentes.

Segundo a pasta, a decisão tem como objetivo combater o superendividamento e evitar que consumidores sejam induzidos a apostar de forma irresponsável. A medida segue a linha da Lei nº 14.790/2023 e da Portaria nº 615/2024, que já haviam restringido vantagens prévias, como bônus de cadastro, no setor de apostas.

Sem a possibilidade de oferecer bônus e promoções agressivas, as operadoras devem investir em alternativas de fidelização. Um relatório da ENV Media sobre estratégias de retenção de jogadores VIP no Brasil aponta práticas como:

• Experiências personalizadas: atendimento exclusivo e convites para eventos;
• Gamificação responsável: sistemas de pontos e recompensas não vinculados ao risco financeiro;
• Comunicação segmentada: uso de CRM para oferecer conteúdos e informações de valor ao jogador;
• Programas de fidelidade estruturados: recompensas fixas e transparentes, alinhadas às diretrizes de proteção ao consumidor.

Essas estratégias se tornam essenciais para manter a base ativa sem ferir a regulamentação, além de reforçar a imagem de responsabilidade social das operadoras.

O estudo mostra que os jogadores de alto valor (VIPs) representam uma pequena parcela da base, mas são responsáveis por grande parte da receita do setor. No Brasil, a retenção desses clientes depende cada vez mais de abordagens centradas em confiança, segurança e suporte contínuo.

Outro ponto relevante é que, com a limitação de bônus, cresce a importância da experiência mobile e da qualidade do produto como diferencial competitivo.

A bet KTO, por exemplo, adotou estratégias alinhadas às recomendações da pesquisa. Entre as principais iniciativas em 2025 estiveram a Liga do Milhão e o Clube KTO.

A Liga do Milhão foi uma competição nacional que prometeu premiar o melhor apostador do Brasil com R$ 1 milhão em dinheiro. A disputa aconteceu em três etapas: prêmios diários de R$ 1.000 em Aposta Grátis para o melhor do dia, prêmios mensais que distribuiriam R$ 100 mil em Aposta Grátis entre os 500 primeiros (com experiências VIP para os 10 melhores) e uma grande final onde os vencedores mensais concorreram ao prêmio milionário.

Já o Clube KTO é um programa de fidelidade gamificado oferecendo experiências como o Giro KTO semanal, uma roda virtual com prêmios como rodadas grátis e bônus em títulos de categorias de jogo de cassino. O benefício reforça a estratégia de engajamento, estimulando a lealdade dos jogadores por meio de desafios e recompensas não necessariamente ligadas a bônus financeiros diretos. É uma forma de fidelizar sem ferir as novas regras de restrição de bonificações

Paralelamente às restrições de publicidade e bonificações, o Google anunciou em junho de 2025 a liberação de aplicativos de apostas licenciadas no Brasil na Play Store.

De acordo com as novas diretrizes, apenas operadoras com autorização oficial da Secretaria de Prêmios e Apostas podem disponibilizar seus apps e anunciar via Google Ads. A medida atende a uma demanda antiga do setor, que pressionava a big tech para permitir aplicativos além dos gerenciados pela Caixa Econômica Federal.

A expectativa é que a novidade ajude a reduzir a participação de sites ilegais, que ainda dominam boa parte do mercado brasileiro.