TIM reduz queixas, mas continua com maior número de reclamações na Anatel
Apesar de ter conseguido reduzir o número de queixas de usuários, a empresa de telefonia celular TIM continua no topo da lista de empresas com mais reclamações registradas na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Nesta sexta-feira (17), a agência divulgou o segundo relatório sobre o desempenho da qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras, que compreende o período de novembro de 2012 a janeiro de 2013.
Ao longo desses três meses, a TIM conseguiu reduzir o número de queixas registradas no mês de 3.500 para 3.000. Mas, mesmo com a melhora, a operadora segue na primeira posição da lista, com o maior número de usuários insatisfeitos.
A Claro ficou em segundo lugar, mesmo tendo reduzido também o número de reclamações no período, que passaram de quase 2.000 para pouco mais de 1.500.
A Oi –que em novembro era a empresa com menor número de reclamações (cerca de 1.250)– perdeu a posição para a Vivo em janeiro deste ano.
Mesmo com uma diferença apertada, a Oi manteve o número de queixas estável, enquanto a Vivo, que tinha quase 1.500 reclamações em novembro, reduziu essa quantidade para cerca de 1.200 e tornou-se a empresa com menor número de reclamações registradas no período.
FALHAS
De acordo com a agência reguladora, o novo relatório aponta que o acesso à internet e ao pacote de dados continua sendo o maior alvo de reclamações das empresas.
Na média, as operadoras estão três pontos percentuais abaixo da meta mínima de qualidade estabelecida pela reguladora.
Já para completamento das chamadas, queda das ligações ou falhas do sinal ao longo da conversa, as operadoras fecharam o trimestre muito perto das metas estabelecidas, com diferença de apenas cerca de um ponto percentual.
PUNIÇÃO
A agência não anunciou qualquer tipo de punição para as empresas que ainda não oferecem qualidade mínima de seus serviços aos usuários.
O mesmo ocorreu quando foi divulgado o resultado anterior, a primeira avaliação trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal.
O plano de acompanhamento passou a ser feito com todas as teles após aplicação de uma medida cautelar do segundo semestre do ano passado, que impediu a venda de novas linhas por três das maiores empresas do país –Tim, Claro e Oi– justamente pelo alto índice de reclamações dos usuários.
Fonte: Uol